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业内新闻

DHL快递调查:消费者需要更优质服务

发布人:管理员   发布时间:2011-1-13

        随着信息量的加大和竞争的加剧,有些公司依然很重视价格的作用,但很多消费者宁愿增加支出以获得更高质量的服务。消费者对快递服务质量的要求不断提高。因此,保定DHL将根据消费者需求提供优质的差异化服务,调查只是企业改善服务的第一步。
        报告指出,近年来消费者对快递服务质量的需求已发生巨大变化,各公司应根据地区不同国家、不同消费者的需求量身定制产品和服务。此外,价格已不再是亚洲消费者作出购买决定的唯一标准,因此调查报告认为,各DHL公司如果在服务方面下足功夫,更易获得成功。

 

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